景交运字〔2015〕67号

日博官网关于印发《全市公共交通秩序

专项治理行动质量提升年工作方案》的通知

系统各单位、局机关各科（室）：

现将《全市公共交通秩序专项治理行动质量提升年工作方案》印发给你们，请认真抓好落实。

                                 日博官网

2015年7月20日

  抄报：市创建办                                              

  日博官网行政办公室          2015年7月20日印发 

 全市公共交通秩序专项治理行动

质量提升年工作方案

为深入贯彻落实市委十届十一次全体会议和“三大战役”质量提升年动员会议精神，根据《全市市容市貌综合治理行动质量提升年工作方案》的总体部署和要求，市交通运输局全力融入我市创建“国家五城”工作，决定在我市城市规划区内开展公共交通秩序专项治理行动。现制定以下工作方案：

一、工作目标

以创建“国家五城”工作为抓手，针对我市城市规划区内公共交通的乱象开展为期半年的综合治理，通过开展专项治理行动，全面提高出租汽车、公交车及客运车辆从业人员素质，切实增强优质服务、安全行车和文明经营意识，使公交车和出租汽车脏乱差现象得到有效整治，违规经营行为得到有效遏制。改善我市汽车站周边环境，让市民对公共交通满意度有明显提升，促进行业文明和谐健康发展，为我市创建“国家五城”作贡献。

二、组织领导

为确保此次公共交通秩序专项治理行动工作全面有序、扎实有效地开展，按《全市市容市貌综合治理行动质量提升年工作方案》要求，我局成立了公共交通秩序专项治理领导小组：

组      长：龙  骏  市交通局党委书记、局长

副  组  长：叶宜民  市交通运输局党委委员、副局长

                    市公共交通公司推进改革改制工作小组组长

            陈景明  市交通运输局党委委员、副局长   

方景萍  市交通运输局党委委员、副局长

成      员：柴立民   熊  伟   熊德彬  孙钟盛   徐祖华   甘俊彦   顾  军  王  芳   刘志华   鲁大松   曹熙德  方昌华

蔡济庆   计淼春

领导小组下设办公室，办公室设在市交通运输局，办公室主任由柴立民同志担任。

三、工作任务

1、开展出租汽车、公交车及客运车辆驾驶员的培训教育工作，开展文明交通行动，进一步提高驾驶员职业道德素质，要求驾驶员按规定用语规范、耐心解答乘客询问，准确使用报站器。

2、开展出租汽车从业人员培训教育工作，提高驾驶员职业道德素质。严格执行《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，建立出租汽车驾驶员准入和退出机制，实施出租汽车驾驶员持证上岗制度。

3、整治出租汽车脏乱差。按照出租汽车规范要求，加强出租汽车监督、检查和管理。督促出租汽车驾驶员做到车身外观良好、清洁、无破损、无严重锈斑和脱漆，无乱贴挂广告，车内清洁无异味，座套平整洁净。

4、整治出租汽车违规经营。严厉查处出租汽车挑客拒载、擅自拼客、随意叫价以及服务态度蛮横等违法违规经营行为。贯彻落实出租汽车服务规范，实行驾驶员服务承诺制，做到守法经营，按标准收费，主动出具车票，不挑客，不拒载，不宰客。

5、治理汽车站周边环境卫生脏、秩序乱问题。

四、工作步骤

专项治理行动具体分为宣传发动、集中治理、总结经验三个阶段

第一阶段：宣传发动阶段（7月1日——7月30日）

1、由领导小组召开各单位负责人会议，宣传强调本次专项治理工作的重要性，及时传达市委市政府有关工作会议精神，布置落实本方案各项具体工作。（责任单位：专项治理行动办公室）

2、利用公交车电子显示屏进行文明乘车和文明城市创建工作的宣传。（责任单位：市公交公司）

3、积极与瓷都交通电台联系，发挥媒体作用，广泛宣传文明城市创建工作。（责任单位：专项治理行动办公室）

第二阶段：集中整治阶段（8月1日——12月1日）

1、结合创建国家卫生城市工作，重点对景德镇汽车站（西客站、东站）周边卫生环境及秩序整治，规范乘（候）车秩序，全面清理卫生死角，整修公厕，实行定时定人卫生保洁制度。（责任单位：景德镇长运有限公司）

2、规范客车司乘人员服务行为，消除不文明服务行为，提升服务质量。（责任单位：景德镇长运有限公司）

3、开展出租车从业人员培训教育工作，提高驾驶员职业道德素质。严格执行《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，严格出租汽车驾驶员准入机制，实施出租汽车驾驶员持证上岗。（责任单位：市城市客运管理办公室）

4、整治出租汽车脏乱差。按照出租汽车规范要求，加强出租汽车监督、检查和管理。督促出租汽车驾驶员做到车身外观良好、清洁、无破损、无严重锈斑和脱漆，无乱贴挂广告，车内清洁无异味，座套平整洁净。（责任单位：市城市客运管理办公室、景德镇长运有限公司、市公交公司）

5、整治出租汽车违规经营。加大查处出租汽车挑客拒载，擅自拼客，随意叫价以及服务态度蛮横等违法违规经营行为的力度。贯彻落实出租汽车服务规范，实行驾驶员服务承诺制，做到守法经营，按标准收费，主动出具车票，不挑客，不拒载，不宰客。（责任单位：市城市客运管理办公室）

6、实施出租汽车服务质量信誉考核。按照交通运输部印发的《出租汽车服务质量信誉考核办法》要求，制定实施细则，从出租汽车服务诚信入手，狠抓出租汽车服务质量。通过加强对出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核，推进企业完善管理制度，引导驾驶员遵守法律法规，规范经营行为，切实提高出租汽车服务水平，树立行业良好形象。（责任单位：市城市客运管理办公室）

第三阶段：总结经验阶段（12月1日——12月31日）

对上一阶段的治理工作进行认真全面的总结，巩固加强治理成果，并建立长效管理机制，汲取在工作中值得推广和学习的工作经验，同时对治理工作中存在的一些问题进行研究、摸透，巩固和扩大整治成果。

五、工作要求

1、强化思想认识。结合当前正在开展的“三严三实”主题教育活动，贯彻落实市委、市政府重大决策部署，充分认识到开展我市公共交通秩序专项治理行动的重要性，增强责任感和使命感。

2、强化组织领导。市交通运输局领导要挂点联系市城市客运管理办公室、景德镇长运有限公司、市公交公司，市城市客运管理办公室领导要挂点联系各出租汽车公司，景德镇长运有限公司领导要挂点联系景德镇汽车站，市公交公司领导要挂点联系各分公司（详见附件）。各成员单位要按照全市公共交通秩序专项治理行动的要求和任务，负责落实本单位各项具体工作，形成齐抓共管、共同创建、各司其责的格局，确保本次专项治理工作扎实有效地开展。

3、加强监督管理。专项治理工作领导小组将组织人员定期开展监督检查，并通报考核结果。同时，完善投诉处理机制，公布投诉电话，及时处理各类投诉案件。还将邀请市新闻媒体及市民群众参与监督管理。

附件  领导挂点联系表

2015年7月20日