您现在的位置: 首页 >> 专题栏目 >> 创建“国家五城”

全市出租汽车行业“奋战六十天、迎接瓷博会”优质服务竞赛活动启动

来源:作者: 时间:2015-06-09

全市出租汽车行业“奋战六十天、迎接瓷博会”

优质服务竞赛活动启动

 918,旨在营造安全、舒适、便捷、文明出行环境,树立良好行业形象,提升服务水平和社会影响力的全市出租汽车行业“奋战六十天、迎接瓷博会”优质服务竞赛活动正式启动。

此次出租汽车行业优质服务竞赛活动是全市“奋战六十天、迎接瓷博会” 八大整治活动中公共交通秩序专项治理的重点内容之一,全市(不含乐平市)9家出租汽车公司、662辆出租汽车车主及驾驶员为活动的参与者。其目的是以文明行业创建标准为准绳,以宣传引导为先导,以“优质服务竞赛”活动为抓手,以人民群众满意为目标,创造优美和谐的乘车环境,建立规范有序的运营秩序,推行优质文明的行业服务,着力将出租汽车司机打造成为“遵章守纪的驾驶员、乘客满意的服务员、旅游观光的导游员、精神文明的传播员”。

全市出租汽车行业优质服务竞赛活动方案明确,以出租汽车车容车貌、营运行为、优质服务、安全文明行车等方面的规范标准及志愿者服务为竞赛内容。其中,对车容车貌的要求有,车身平整无积泥,车内无脏物油污,车辆设备齐全、技术性能良好,座套清洁并做到及时更换等;对优质服务的要求有,文明服务、热情待客,不说脏话、粗话,主动帮助老、弱、病、残、孕及其他特殊乘客上、下车等;对运营行为的要求有,遵守职业道德,讲究信誉,不拒载、不甩客、不宰客、不绕道行驶,计程收费,主动出具乘车发票等;对安全文明行车的要求有,自觉遵守“六大文明交通行为”,自觉抵制“六大危险驾驶行为”营运期间不吸烟、不吃东西、不接(打)手机等。方案中还要求各出租汽车公司搭建志愿服务平台,积极引导热心公益事业、有强烈志愿服务意愿的车主和驾驶员组建志愿者服务车队,带头倡导文明行车、文明服务,使出租汽车真正成为城市的亮丽风景。

市交通运输局根据活动内容和特点,设置了相应的评选标准、奖项名称及奖励名额,奖项设置集体奖项1个、个人奖项2个(车辆、驾驶员奖项各1个),具体为“景德镇市出租汽车公司管理示范单位”3个、“景德镇市出租汽车优质服务示范车”30辆、“景德镇市出租汽车优质服务标兵”30名。经考核评比,分别对取得前3名的出租汽车公司、前30名的出租汽车、前30名的出租汽车驾驶员予以表彰奖励,并在新闻媒体进行通报表扬,进一步树立典型,强化出租汽车行业的精神文明建设。

竞赛活动期间,市城市客运管理处将组织执法人员进行不定期检查和上路抽查,对在活动其间发生无故拒载、甩客、绕行、议价、不按规定操作计价器、超标准收费、未经乘客同意拼客等任一违法违规行为并查实的,按上限对违法违规行为人予以处罚,查实的违法违规行为累计达3次以上(含3次)的,强制涉事出租汽车停运一周接受教育并进行整改。对在活动中表现较差的后3名出租汽车公司、违法违规行为最多的30辆出租汽车和30名出租汽车驾驶员给予相应处罚,其中出租汽车公司应在一个月的期限内整改到位,出租汽车、出租汽车驾驶员分别应在7天的期限内整改到位。出租汽车整改后仍不合格的,责令其暂停营运,直至整改到位。出租汽车驾驶员整改后仍不合格的,取消其《从业资格证》,且两年不得从事出租汽车运营服务。